醫(yī)患關系是醫(yī)院和醫(yī)務人員與患者及相關群體在醫(yī)療實踐活動中發(fā)生的最基本、最重要的社會關系。醫(yī)患關系在醫(yī)療過程中占有十分突出的位置，是醫(yī)院一切醫(yī)療活動的基礎。在今天強調以人為本，病人至上，以病人為中心的服務理念下，更是要求我們要正確認識和處理好醫(yī)患關系。
目前我們正處在衛(wèi)生體制改革和醫(yī)院改革的重要時期，人們的價值觀念、道德意識、思想認識、行為方式已經或正在發(fā)生深刻變化。新舊觀念的更替，有些政策措施沒有完全配套，社會風氣還有缺陷，在這種情況下，醫(yī)患雙方必然要衍生出各種矛盾和沖突，從而影響正常的醫(yī)患關系的建立。這突出表現(xiàn)在:
一、少數(shù)醫(yī)務人員受拜金主義影響，以醫(yī)謀私，責任心不強，造成醫(yī)患關系的緊張。個別醫(yī)務人員以醫(yī)謀私，收受“紅包”，開大處方、亂檢查、搭車開藥等給病人造成經濟上的損失。少數(shù)醫(yī)務人員工作不負責，出現(xiàn)誤診、醫(yī)療差錯與責任事故，給患者帶來不應有的身心痛苦，引起患者及家屬的不滿，以致波及到社會形成不利醫(yī)院的輿論。
二、醫(yī)院管理方面的缺陷是造成醫(yī)患緊張的一個重要因素。 醫(yī)院為了自身的利益，強調經濟效益，在下達科室承包任務時，強化經濟指標，弱化質量指標，誘發(fā)開大處方、濫檢查、亂收費等不良傾向。另外醫(yī)院環(huán)境、條件及醫(yī)療水平滿足不了患者需求，如病房條件差，伙食單調等也是造成醫(yī)患關系緊張的原因。
三、一些患者不講公德，不公正合理地對待醫(yī)院和醫(yī)務人員 。 近年來醫(yī)療糾紛日趨增多，因醫(yī)療糾紛所引發(fā)的社會治安事件不斷增加。醫(yī)務人員遭受打罵，醫(yī)院公共財產遭到破壞屢見不鮮。更有一部分人心術不正，借醫(yī)療糾紛，激化矛盾。
如何進一步調整和改善醫(yī)患關系、緩解醫(yī)患矛盾，這是每一名醫(yī)院管理者應該高度重視并積極探索的課題。筆者認為應著力抓好以下工作。
一、規(guī)范操作。一是建立健全醫(yī)療服務質量控制體系，把規(guī)范操作納入質控指標，分解到各部門，落實到人，嚴格加以考核和管理。二是加強信息反饋，對違反診療護理規(guī)范的投訴要認真查處，責任到人。三是繼續(xù)完善診療護理規(guī)范、常規(guī)，定期講評，做到操作規(guī)范公開，自覺接受社會監(jiān)督。四是建立培訓考核制度，對于違反診療護理規(guī)范的醫(yī)務人員實行培訓教育。五是定期組織診療護理規(guī)范、常規(guī)應知應會考試，特別是對新進人員的考核。
二、規(guī)范用語。一是根據行業(yè)特點規(guī)范醫(yī)務人員文明用語，積極提倡禮貌用語。二是做好規(guī)范用語的宣傳，營造良好輿論氛圍。三是實施員工素質教育，組織規(guī)范用語的語言技巧培訓，提高語言交流水平。四是大力普及推廣普通話規(guī)范用語。
三、在醫(yī)療技術方面。一是加大科技投入，加快醫(yī)療新技術、新成果在臨床的應用和推廣。二是嚴格見習、進修人員管理，明確帶教人員責任，作好“傳、幫、帶”。三是加強醫(yī)療技術質量監(jiān)督管理，定期進行醫(yī)療技術質量的動態(tài)分析、評估和跟蹤調查，從嚴把好質量關。四是加強夜間值班，合理配備醫(yī)務人員醫(yī)療技術力量。五是制定醫(yī)療技術操作標準，使醫(yī)療技術操作達到規(guī)范化、制度化、科學化的標準。
四、在規(guī)章制度方面。一是要加大督導力度，對違規(guī)人員及時予以糾正。二是建立健全崗位職責，嚴格執(zhí)行崗位責任制，增強醫(yī)務人員工作責任心。三是繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，以法治院，做到有章可循，有法可依。四是運用法律、行政、經濟和信息手段，加強制度建設。五是以人為本，以病人為中心，在制度上實行綜合、配套管理。
五、在服務措施方面。一是以多種形式加快醫(yī)院發(fā)展，使硬件建設達到國際國內同行先進水平。二是出臺便民服務措施，要有新舉措，不斷推陳出新，形成便民服務流程和網絡。三是根據患者需要調整門急診布局，使其合理化，方便病人就醫(yī)。四是加強行風建設，確立服務目標和宗旨，為病人辦實事，不斷改善醫(yī)療服務，提高服務質量。五是開展優(yōu)質服務活動，總結推廣優(yōu)質服務經驗，不斷提高窗口服務質量。
六、在患者方面。一是堅持正確的輿論導向，讓患者了解醫(yī)院，配合治療。二是正確維護患者合法權益，保護患者知情權、隱私權。三是避免行業(yè)間不正當競爭對患者的負面影響。四是加強健康宣傳，增強患者對醫(yī)院的了解程度。五是加強醫(yī)患間溝通，保持渠道暢通，在醫(yī)患之間建立起融洽的關系。
醫(yī)患關系是一把“雙刃劍”，對它認識的好，處理的好，可以溝通醫(yī)患雙方的思想感情，增進雙方的信任和理解；反之也會破壞雙方關系的建立，導致矛盾激化，糾紛突出，處理難度大，甚至造成極其嚴重的后果。因此，正確認識并處理好醫(yī)患關系，是促進醫(yī)患和諧、提高診療水平的重要環(huán)節(jié)，也必將推動醫(yī)院和諧發(fā)展。
